6. Organisatie
Bestuur en Dienstverlening
Onze opgaven zijn groot en onderling verweven, vaak over de grenzen van Eindhoven heen. Het succes van de Brainportregio, het (inter)nationale belang, en de groei van de stad brengen kansen en uitdagingen met zich mee. Daarom werken we samen in verschillende netwerken op allerlei schaalniveaus om onze doelstellingen te realiseren en belangen te behartigen. In de regio doen we dat met de 21 gemeenten in de gemeenschappelijke regeling Metropoolregio Eindhoven (MRE) en in het netwerk van het Stedelijk Gebied Eindhoven en Brabantstad. Met de triple-helix partners werken we samen in (de stichting) Brainport aan onze economische kracht. We zetten onze unieke positie en samenspel van de regio met Rijksoverheid voort en verbreden dit. We trekken hierin op met de provincie, het bedrijfsleven en de kennisinstellingen. We werken samen aan de maatschappelijk opgaven van de stad en regio. En we zetten in op de kansen die Brussel biedt voor Europese samenwerking en middelen.
Wij werken toe naar een gemeente die toegankelijk, begrijpelijk en betrouwbaar is, met dienstverlening die aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers. Inwoners en ondernemers kiezen zelf hoe zij contact opnemen met de gemeente. Daarom zorgen wij ervoor dat onze contactkanalen goed op elkaar aansluiten en één samenhangende dienstverlening vormen, ongeacht het kanaal dat inwoners en ondernemers kiezen
Hierdoor kunnen inwoners en ondernemers eenvoudig schakelen tussen kanalen zonder informatie opnieuw te hoeven verstrekken.
Om onze dienstverlening continu te verbeteren, benutten wij feedback van inwoners en ondernemers, signalen uit klantcontacten en klanttevredenheidsonderzoeken. Deze inzichten geven ons een beter beeld van behoeften, verwachtingen en knelpunten. We gebruiken deze kennis om processen in te richten vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers, in plaats van vanuit onze interne organisatie. Daarbij communiceren we helder, verminderen we complexiteit en maken we onze dienstverlening waar mogelijk eenvoudiger en toegankelijker.
Daarnaast zetten wij in op proactieve dienstverlening door inwoners en ondernemers tijdig te informeren, te ondersteunen en waar mogelijk te ontzorgen. Goede dienstverlening vraagt niet alleen dat we luisteren naar hoe inwoners en ondernemers onze dienstverlening ervaren, maar ook dat we onze organisatie zodanig inrichten dat medewerkers optimaal kunnen presteren en inwoners en ondernemers goed kunnen ondersteunen. Door voortdurend in gesprek te blijven met inwoners, ondernemers en partners spelen we in op veranderende wensen, behoeften en maatschappelijke ontwikkelingen. Continue verbetering, innovatie en het benutten van digitale ontwikkelingen krijgen daarbij een steeds stevigere plek in onze manier van werken. Zo versterken we stap voor stap onze dienstverlening en bouwen we aan een toekomstbestendige organisatie die blijvend waarde toevoegt voor inwoners, ondernemers en de samenleving.
Bedrijfsvoering
In de paragraaf 3e Bedrijfsvoering zijn de ontwikkelingen rondom onze organisatie toegelicht.
Belastingen
Zie hiervoor de paragraaf 3a Lokale heffingen
Doelen | ||
• | Realiseren van maatschappelijke opgaven door bestuurlijke en ambtelijke samenwerking | |
• | Professionele en persoonlijke dienstverlening | |
• | Digitalisering dienstverlening | |
. | ||
• | CO2-reductie eigen vastgoedportefeuille | |
• | Een efficiënt ingerichte bedrijfsvoering | |
. | ||
Financiële kerngegevens | |||||
Thema | Taakveld | Lasten | Baten | Mut.res. | Saldo |
|---|---|---|---|---|---|
Bestuur en Dienstverlening | Bestuur (tv 0.1) | 19.215 | -513 | -204 | 18.498 |
Burgerzaken (tv 0.2) | 15.686 | -8.236 | -436 | 7.014 | |
Bedrijfsvoering | Beheer overige gebouwen en gronden (tv 0.3) | 1.719 | -95 | 0 | 1.624 |
Overhead (tv 0.4) | 133.232 | -1.667 | -19.124 | 112.441 | |
Treasury (tv 0.5) | 299 | -11.438 | 0 | -11.139 | |
Algemene en ov. uitkering gem.fonds (tv 0.7) | 95 | -784.454 | 0 | -784.359 | |
Overige baten en lasten (tv 0.8) | -4.101 | -35 | 35 | -4.101 | |
Belastingen | OZB woningen (tv 0.61) | 2.559 | -47.003 | 0 | -44.444 |
OZB niet-woningen (tv 0.62) | 966 | -56.280 | 0 | -55.314 | |
Parkeerbelasting (tv 0.63) | 1.310 | -27.810 | 106 | -26.394 | |
Belastingen overig (tv 0.64) | 997 | -3.351 | 0 | -2.354 | |
171.977 | -940.882 | -19.623 | -788.528 | ||
BBV-indicatoren | ||
Indicator | Eindhoven | |
|---|---|---|
Formatie (fte per 1.000 inwoners) | 10,0 | |
Bezetting (fte per 1.000 inwoners) | 10,4 | |
Apparaatskosten (kosten per inwoner) | € 1.381 | |
Externe inhuur (% van de totale loonsom) | 9,7% | |
Overhead (% van totale lasten) | 9,2% | |
Verbonden partijen | |||||||||
Naam verbonden partij | Taakveld | ||||||||
Gemeenschappelijke regelingen | |||||||||
GR Metropoolregio Eindhoven | 0.1 | ||||||||
. | |||||||||
Vennootschappen en coöperaties | |||||||||
BNG Bank N.V. | 0.5 | ||||||||
Enexis Holding N.V. | 0.5 | ||||||||
. | |||||||||