Thema: Bestuur en dienstverlening
Burgerzaken (tv 0.2)
Wat willen we bereiken | ||
• | Professionele en persoonlijke dienstverlening | |
|---|---|---|
We bieden toekomstgerichte dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Onze contactkanalen sluiten naadloos op elkaar aan, zodat één consistente en toegankelijke service ontstaat. | ||
• | Digitalisering dienstverlening | |
We zetten sterk in op digitale transformatie om onze dienstverlening toegankelijker, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken voor inwoners, ondernemers en bezoekers met behulp van technologische innovaties. | ||
Effectindicatoren | Realisatie | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | ||
Tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening | 7 | 7,5 | 7,5 | 8 | ||||
Aantal unieke bezoekers website | 1.515.196 | 1.500.000 | 1.500.000 | 1.500.000 | 1.500.000 | 1.500.000 | ||
Wat gaan we daar voor doen | |
• | Nakomen van de servicenormen t.a.v. wachttijd |
|---|---|
We streven ernaar helder te zijn over wat inwoners van onze dienstverlening mogen verwachten. Daarnaast communiceren we transparant over hoe goed wij voldoen aan de afgesproken servicenormen. | |
• | Zoveel mogelijk een antwoord in het eerste klantcontact |
We streven naar afhandeling in één keer: inwoners en ondernemers ontvangen bij het eerste contactmoment zoveel mogelijk direct een volledig en correct antwoord. | |
• | Correcte basisregistraties (BRP, BAG) |
De BRP en BAG zijn belangrijke onderdelen van het stelsel van basisregistraties. Deze registraties zijn essentieel voor een goede dienstverlening van de gemeente. | |
• | Aanbieden en uitbreiden digitale dienstverlening |
We verbeteren onze digitale dienstverlening continu en benutten actief nieuwe digitale mogelijkheden. Zo kunnen inwoners en ondernemers steeds meer zaken veilig en zelfstandig online regelen. | |
In 2027 richten we ons vooral op: | |
• | Integrale dienstverlening waarbij contactkanalen op elkaar aansluiten: Inwoners en ondernemers kiezen zelf hoe zij contact opnemen met de gemeente. Door onze contactkanalen goed op elkaar aan te laten sluiten, bieden we een uniforme en gebruiksvriendelijke dienstverlening. |
|---|---|
Wat mag het kosten | ||||||
x € 1.000 | Realisatie | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting |
|---|---|---|---|---|---|---|
Lasten | 15.293 | 15.474 | 15.686 | 14.123 | 12.624 | 11.929 |
Baten | -7.671 | -8.010 | -8.236 | -7.731 | -6.044 | -5.179 |
Mutatie reserves | 786 | -375 | -436 | 479 | 479 | 479 |
Saldo | 8.408 | 7.089 | 7.014 | 6.871 | 7.059 | 7.229 |
Begroting 2027 per categorie | ||||||
1. Toelichting taken | Lasten | Baten | Reserve | ||
• | Personeelslasten | 9.882 | -104 | - | |
|---|---|---|---|---|---|
• | Reisdocumenten: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk voor paspoorten en identiteitskaarten. | 2.174 | -4.074 | - | * |
• | Naturalisaties: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk. | 1.008 | -1.349 | - | |
• | Verkiezingen: de kosten voor de organisatie van de gemeenteraadsverkiezingen. De kosten worden verrekend met de reserve Verkiezingen. | 1.007 | - | -436 | |
• | Rijbewijzen: legesopbrengsten en afdrachten aan het Rijk. | 288 | -1.159 | - | |
• | Registratie Niet-Ingezetenen | 76 | -521 | - | |
• | Overig: o.a. persoonsinformatiesysteem PIV4U (0,5 mln), leges huwelijken (-0,4 mln) en overige leges burgerzaken (-0,3 mln) | 1.251 | -1.029 | - | |
Totaal | 15.686 | -8.236 | -436 | ||
3. Mutaties in meerjarenbeeld > € 1 mln (aanvullend op intensiveringen) |
|---|
|